Preguntas Frecuentes
Cosmética
¿Cuales son las rutinas que puedo seguir?
Rutina Antes de Hacer Ejercicio:
- Limpieza: Utiliza el Gel de Limpieza Facial para limpiar suavemente la piel. Enjuaga con agua tibia.
- Protección Solar: Aplica la Crema Solar para proteger tu piel de los daños del sol durante el ejercicio al aire libre.
- Hidratación Facial: Aplica la Crema Antiedad para proporcionar hidratación adicional y protección contra los elementos.
Rutina Después de Hacer Ejercicio:
- Ducha: Utiliza el Gel de Ducha para limpiar tu piel y eliminar el sudor.
- Crema Hidratante: Aplica la Crema Hidratante en las manos y en el cuerpo para mantenerlo suave y bien cuidado después del ejercicio.
- Hidratación Facial: Aplica la Crema Antiedad nuevamente para restaurar la hidratación perdida durante el ejercicio.
- Crema para Masajes: Si notas alguna zona algo afectada por la irritación o algun tipo de lesión, aplica la Crema para Masajes a la vez que masajeas la zona afectada para calmar y aliviar. Esto reparará la zona.
Rutina de Mañana:
- Limpieza Facial: Utiliza el Gel de Limpieza Facial.
- Protección Solar: Aplica la Crema Solar para protegerte de los rayos UV durante el día si vas a estar al aire libre.
- Crema Antiedad: Utiliza la Crema Antiedad para hidratar y preparar la piel para el día.
- Crema Antiarrugas: Aplica la Crema Antiarrugas para abordar líneas finas y mantener la elasticidad de la piel.
Rutina de Noche:
- Limpieza Facial: Limpia la piel con el Gel de Limpieza Facial.
- Crema Antiojeras: Aplica la Crema Antiojeras alrededor de los ojos para reducir puffiness y ojeras.
- Crema Antiarrugas: Utiliza la Crema Antiarrugas para combatir los signos del envejecimiento durante la noche.
- Hidratación Corporal: Aplica la Crema Hidratante para mantener la piel del cuerpo suave e hidratada.
Si voy hacer deporte y hace sol, ¿Debería aplicarme la crema solar primero y luego el antiedad?
Sí, generalmente se recomienda aplicar Primero la Crema Solar antes de otros productos para el cuidado de la piel, incluyendo la crema antiedad.
Aquí hay un orden sugerido para la aplicación de productos antes de hacer ejercicio al aire libre bajo el sol:
- Limpieza facial: Limpia tu rostro con el Gel de Limpieza Facial.
- Crema Solar: Aplica la Crema Solar en tu rostro y cualquier otra parte del cuerpo expuesta al sol. Asegúrate de cubrir todas las áreas que estarán expuestas durante tu actividad física. Esto proporcionará una capa protectora contra los daños causados por los rayos UV.
- Crema Antiedad: Después de aplicar la Crema Solar y dejar que se absorba adecuadamente, puedes aplicar la Crema Antiedad.
Este orden garantiza que la crema solar tenga la oportunidad de formar una barrera protectora en la piel antes de aplicar otros productos. Además, ten en cuenta que si te ejercitas y sudas mucho, es posible que necesites volver a aplicar la crema solar después de un tiempo, incluso si ya has aplicado productos antiedad. La protección solar debe ser una prioridad, especialmente durante la exposición al sol.
¿Cuál es la duración aproximada de la crema solar para una sesión entreno?
En general, se recomienda volver a aplicar la crema solar cada 2 horas.
Pero si la sesión de entrenamiento es intensa o prolongada, debes aplicar la crema solar nuevamente después de 1 hora.
¿Que rutinas debo seguir?
¿Cuándo caducan los productos?
Nuestros productos tienen una fecha de consumo recomendado de seis meses una vez el producto se ha abierto :)
En el envase verás indicado el símbolo PAO de tu producto con un gráfico en forma de tarro de cosmética abierto en el que figura impreso un número de meses, en nuestro caso 6. No pierdas ni un segundo más para mimarte de la cabeza a los pies.
¿Puedo Usar Man Refresh con piel atopica o alergica?
Algunos de los productos de Man Refresh no han sido formulados tambien para pieles atópicas, sabemos que muchas personas obtienen muy buenos resultados al ser formulados con ingredientes naturales y suaves con la piel.
Por otro lado, si tienes diagnosticada alguna alergia te recomendamos que consultes el INCI de cada producto, que encontrarás en el apartado de ingredientes, para comprobar los ingredientes que contienen, clicando encima verás además una explicación de cada uno. No obstante la mayoría de veces estas alergias son alimenticias y no cutáneas, por lo que en caso de duda te aconsejamos consultarlo con tu especialista auqnue tambien puedes mandarnos un correo con tu consulta. Para nosotros la salud es lo primero.
¿Los productos son aptos para veganos?
¡Por supuesto! Para nosotros cuidar del planeta y toda la fauna y flora que vive en ella es nuestro objetivo, por lo que los productos Man Refresh tienen etiquetas , y además no contienen ningún ingrediente de origen animal.
La cosmética Man Refesh es idónea para complementar un estilo de vida vegano. Los ingredientes que utilizamos en la formulación de nuestros productos provienen de plantas, algas, frutas, frutos secos o cereales, entre otros ingredientes de origen vegetal, ¡naturalmente! Pensamos que si cuidas del planeta, él cuida de ti, por lo que creemos en una cosmética concienciada con el medio ambiente, sostenible y transparente.
¿Es apto para Mujeres?
Los productos Man Refrsh son aptos para todos. Quisimos enfocarnos en Hombres deportistas pero realemnte todos nuestros productos pueden usarlo todo tipo de personas.
Los productos son unisex, un hombre puede aplicarse cualquiera de nuestros productos al igual que una mujer y notar sus beneficios y propiedades.
¿Los productos son aptos para los niños y niñas?
¡Por supuesto! Los productos de Man Refresh son aptos en niños y niñas a partir de 3 años.
Por norma no recomendamos Freshly en niños menores de 3 años ya que la piel del bebé es más frágil por lo que deberían usarse los ingredientes más suaves y acordes según especifique la legislación europea.
Envíos
¿Dónde enviamos?
Enviamos a la gran mayoría de países del mundo.
¿Qué hago si me encuentro fuera de mi domicilio de entrega durante el reparto?
Se realizará una primera entrega y si en ese momento te encuentras ausente, la delegación que reparte tu zona intentará contactar contigo para acordar una segunda entrega o para ver de que forma pueden entregártelo. Si por algún motivo no han conseguido contactar contigo para acordar la entrega, puedes escribirnos a Hola@Manrefresh.com o puedes contactar aquí para que te podamos facilitar la información de contacto o ayudar en lo que sea necesario.
¿Qué ocurre si mi dirección de entrega es incorrecta?
Si detectas algún dato incorrecto, puedes modificarlo enviándonos un correo a Hola@ManRefrsh.com si el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones. Ten en cuenta que si tu pedido ya ha salido de nuestro centro logístico, esta gestión puede incrementar la demora en la entrega. ¡No te olvides de revisar bien todos los campos!
¿Puedo recoger el pedido en una delegación de entrega o punto de recogida?
Antes de finalizar el pedido solo tienes que escoger la opción de envío a 'punto de recogida' y seleccionar el que te sea más cómodo. La empresa logística te comunicará mediante SMS o correo electrónico que tu pedido está disponible para su recogida en el punto de entrega.
Aduanas
Se pueden dar retrasos en debido a una inspección aduanera, no suele ocurrir pero siempre puede haber alguna inspección y esto hace que se demore un poco mas el tiempo de envió.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
El pago de tu pedido se puede efectuar con Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express, PayPal (también a plazos) y Contrareembolso. Si seleccionas el pago con tarjeta, podrás introducir todos los datos de tu tarjeta en el apartado de pago seguro Checkout. Para realizar el pago mediante PayPal, selecciona este método de pago y haz clic en"Finalizar pedido". A continuación, serás redirigido a la página de PayPal para proceder al pago. Si por cualquier motivo no te es posible finalizar el pedido, llámanos al (+34) 6973837373 o escríbenos a Hola@ManRefrsh.com, estaremos encantados de ayudarte.
¿Se puede pagar por contrarrembolso o por trasferencia?
Te confirmamos que sí tenemos pago contrarrembolso, y es facilísimo. Solo tienes que seleccionar este método de pago en el momento de hacer el pedido y pagarás en efectivo en el momento de la entrega. ¡Recuerda! Es muy importante que intentes tener el importe exacto para evitar dificultades en la entrega debido a la disponibilidad del cambio. Tambien debo informarte de que el pago contrarembolso es un poco mas caro debido a la logística que esto conlleva.
Pedidos
¿Puedo cambiar un producto o devolver algunos de los productos?
Si te has equivocado de producto al hacer el pedido o lo has probado y no termina de encajar contigo, escríbenos a Hola@Natural-Refresh.com o mandanos un mensaje a traves de la app whatsapp aquí y te asesoraremos para que encuentres el producto que encaja contigo.
¿Cómo puedo devolver un producto?
A) Si tienes cuenta cliente, accede y selecciona el pedido y los productos que quieras devolver. Tras confirmar la devolución recibirás por mail el código con los siguiente pasos. B) Si no tienes cuenta cliente o quieres realizar un cambio, rellena este formulario o escríbenos a Hola@Natural-Refresh.com o mandanos un mensaje a través de la app whatsapp aquí explicándonos qué productos quieres devolver, ¡el equipo de Customer Love estará encantado de ayudarte. 2.Prepara el paquete y entrégalo en cualquier oficina de Correos junto al código que te facilitaremos ¡no tendrá coste para ti! 3.Gestionaremos el reembolso en cuanto lo recibamos en nuestras instalaciones y te avisaremos por mail.
¿Qué sucede si el producto es defectuosos o no coincide con tu compra?
¡Total garantía! Nos encargaremos de todo el proceso de forma muy fácil y sin ningún coste para ti, queremos que estés 100% satisfecho con Natural Refresh.
Escríbenos a Hola@Natural-Refresh.com o mandanos un mensaje a través de la app whatsapp aquí con los datos de tu pedido y cuéntanos lo sucedido para que podamos solucionarlo rápidamente.
Políticas
Política de devolución y reembolso escrita
Estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y deseamos garantizar que tengas una experiencia de compra positiva. Por lo tanto, hemos establecido la siguiente Política de Devolución y Reembolso para productos cosméticos naturales dirigidos a hombres adultos deportistas:
1. Devoluciones o Productos Dañados
Solo aceptamos devoluciones por daños, los 7 días posteriores a la fecha de entrega del pedido. Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Debe estar en su estado original, sin abrir y sin usar.
- Debe incluir todos los accesorios, etiquetas y empaques originales.
- Debe enviarnos imágenes y videos de los daños de los productos.
2. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través Hola@Natural-Refresh.com o mandanos un mensaje a través de la app whatsapp aquí para notificar tu solicitud de devolución.
- Proporciona la información de tu pedido, incluyendo el número de pedido, nombre, mail y una descripción detallada del motivo de la devolución,.
- Nuestro equipo te proporcionará instrucciones adicionales y, si es necesario, una etiqueta de envío de devolución.
3. Reembolsos
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con los requisitos mencionados anteriormente, procesaremos tu reembolso. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste al realizar la compra y puede demorar hasta 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de las políticas de tu institución financiera.
5. Gastos de Envío
Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que el motivo de la devolución sea un error de Man Refresh.
6. Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con respecto a nuestra política de devolución y reembolso, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de Hola@Natural-Refresh.com o mandanos un mensaje a través de la app whatsapp aquí.
7. Cambios en la Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución y Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web, y la versión más reciente de la política reemplazará a las anteriores.
Gracias por elegir Natural Refresh. Esperamos que disfrutes de tus productos y estamos aquí para ayudarte en caso de que necesites realizar una devolución.
Política de privacidad
Valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos la información personal de los usuarios. Al utilizar nuestros servicios y nuestro sitio web, estás aceptando los términos de esta política.
1. Información Personal que Recopilamos
1.1. Información de Registro: Cuando te registras en Man Refresh o realizas una compra, recopilamos información como tu nombre, dirección de correo electrónico, dirección de envío y número de teléfono.
1.2. Información de Pago: Al realizar una compra, recopilamos la información de pago, que puede incluir información de tarjeta de crédito o datos de cuentas de PayPal u otros procesadores de pagos.
1.3. Información de Comunicación: Podemos recopilar información de tus interacciones con nosotros, incluyendo correos electrónicos, mensajes de chat en vivo, comentarios y consultas.
1.4. Información Automática: Recopilamos automáticamente cierta información cuando visitas nuestro sitio web, como direcciones IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas vistas y datos de navegación.
2. Uso de la Información Personal
Utilizamos la información personal recopilada para los siguientes fines:
2.1. Procesar y gestionar tus pedidos y pagos.
2.2. Comunicarnos contigo sobre tu compra, proporcionar asistencia al cliente y responder a tus consultas.
2.3. Personalizar y mejorar tu experiencia en nuestro sitio web.
2.4. Enviarte comunicaciones de marketing relacionadas con nuestros productos y ofertas especiales (siempre puedes optar por no recibirlas).
3. Divulgación de la Información Personal
No vendemos ni alquilamos tu información personal a terceros. Sin embargo, podemos divulgar tu información a:
3.1. Proveedores de servicios: Compartimos información con terceros que nos ayudan a procesar pedidos, realizar pagos, brindar asistencia al cliente y entregar productos.
3.2. Cumplimiento de la ley: Divulgamos información cuando sea necesario para cumplir con la ley, regulaciones o solicitudes gubernamentales.
4. Seguridad de la Información Personal
Tomamos medidas razonables para proteger tu información personal de accesos no autorizados, pérdida, uso indebido o divulgación. Sin embargo, ninguna transmisión de datos por internet es completamente segura, y no podemos garantizar la seguridad de tu información.
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Tienes derecho a acceder, corregir o eliminar tu información personal. También puedes optar por no recibir nuestras comunicaciones de marketing. Para ejercer estos derechos u obtener más información, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente. Escríbenos a Hola@Natural-Refresh.com o mandanos un mensaje a través de la app whatsapp aquí.
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Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos del Servicio en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas a partir de la fecha de entrada en vigencia que se indica al principio de este documento.
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Política de envío
Nos esforzamos por proporcionar un servicio de envío eficiente y confiable para que nuestros clientes reciban sus productos de manera oportuna. A continuación, describimos nuestra Política de Envío.
1. Áreas de Envío
Realizamos envíos a toda España. El costo de envío y los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación. Los detalles específicos se proporcionan durante el proceso de compra y en el apartado de envíos de las preguntas frecuentes.
2. Procesamiento de Pedidos
2.1. Tiempo de Procesamiento: Procesamos los pedidos en 1 día laborable. El tiempo de procesamiento puede variar según la disponibilidad de productos, la carga de trabajo, aduanas, inspecciones y otros aspectos.
2.2. Confirmación del Pedido: Recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido una vez que hayas realizado una compra. Verifica la información detallada del pedido para asegurarte de su precisión.
3. Métodos de Envío
Ofrecemos diversos métodos de envío, que pueden incluir servicios de envío estándar y exprés. Los detalles y costos de envío se indican durante el proceso de compra. Puedes seleccionar el método que mejor se adapte a tus necesidades.
4. Tiempos de Entrega
4.1. Estimación de Entrega: Los tiempos de entrega se estiman en función de la ubicación y el método de envío seleccionado. Los plazos de entrega estimados se indican durante el proceso de compra.
4.2. Retrasos: Natural Refresh no se hace responsable de retrasos en la entrega causados por condiciones climáticas, problemas de transporte o cualquier otro motivo fuera de nuestro control. Sin embargo, haremos nuestro mejor esfuerzo para mantenerte informado sobre cualquier retraso inesperado.
5. Seguimiento de Envíos
Una vez que tu pedido haya sido enviado, te iremos informando del envío para que puedas estar informado de tu envío. Puedes utilizar esta información para seguir el progreso de tu entrega.
6. Gastos de Envío
Los gastos de envío se calculan en función de la ubicación, el peso y el método de envío seleccionado. Los detalles de los costos se proporcionan durante el proceso de compra.
7. Dirección de Envío
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8. Cambios en la Política de Envío
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